視覚に障害があり、白杖（はくじょう）を使用している方にとって、駅の改札口や通路、階段を進み、安全に電車に乗るまでには、さまざまな苦労が伴います。駅構内ではバリアフリー化やホームドア設置などによる安全対策が強化されているものの、衝突や転落のリスクがなくなるわけではないため、駅社員によるサポートが欠かせません。

一方で、東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）では、駅社員の多様な働き方の実現に向けて、一部の改札業務について遠隔対応の可能性を検討しています。改札業務の遠隔対応と、安心安全なサービス提供を今後も両立し続けるためにJR東日本では、セントラル警備保障株式会社（以下、CSP）、KDDIとともに、AI や5G/MEC（Multi-access Edge Computing）といった先進技術を活用して解決する可能性を探っています。

2022年度はJR浜松町駅のプラットフォームで、2023年度にはJR立川駅改札窓口にて白杖検知の実証実験を行いました。実証実験を通じて、AI や5G/MECといった技術が白杖をご利用のお客さまの安心安全と、駅社員の多様な働き方の実現に、どのように貢献できるのかを紹介します。